值得信赖的服务

我们将提供全面的服务,让客户满意。宇通巴士海外服务团队将以专业的服务技能和全方位的服务热情,为客户提供全面优质的服务,确保客户的车辆处于良好的运营状态,提高客manbetx里约户的运行率,为客户增加价值,并让客户信任宇通的服务。manbetx里约

完善的服务网络

截至2020年底,宇通已拥有220个包车服务站manbetx里约和330个授权服务网点。此外,宇通还派遣服务manbetx里约工程师和备件经理到海外主要市场居住,为客户提供服务。

manbetx里约宇通在法国、阿联酋、俄罗斯、巴拿马、墨西哥等地建立了7个备件仓库,在沙特、尼日利亚、巴基斯坦、墨西哥、新加坡等地建立了6个备件寄售仓库。

  • 服务网络

    330+服务网点

    宇通全球组装供应商的服务网络将联合为宇通汽车提供manbetx里约服务。

  • manbetx里约宇通在法国、阿联酋、俄罗斯、巴拿马、墨西哥等地建立了七个备件仓库。

  • 备件仓库

    6

    在巴基斯坦、尼日利亚、新加坡、中国台湾、沙特阿拉伯、墨西哥等地设有六个备件寄售仓库。

系统服务培训

宇通通过多种培训方式,对海外服务站和终端用户进行多样化、有效的服manbetx里约务培训。

建立培训中心

向海外客户传授宇通客车的维修技巧manbetx里约

开发多语言培训材料

包括车辆维修保养、司机手册、维修站管理手册等。

服务的原则

客户关注:我们通过不断提升车辆的开工率和零部件的可用性来提升客户的满意度。

维护优先级:对于车辆使用过程中出现的现场问题,我们按照“先排查后问责”的原则尽快解决,以保证车辆的正常运行。

诚实和诚信:在服务过程中,我们坚持以诚为本,不以讹传讹。

会议要求:在服务过程中,我们密切关注并满足客户的合理需求,为客户排忧解难。对于重要客户,我们应该提供更高质量的服务,改善他们的体验。

导向:服务技术人员应该为结果而工作,并始终认为成功地解决问题是他们的职责。

及时反馈:对于在服务中心无法及时解决的客户需求和客户的重大投诉,必须反馈给市场服务技术人员以寻求帮助。

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服务活动

智利是宇通拉丁美洲第二分部的主要市场之一。manbetx里约秉承“以客户为中心,为客户提供值得信赖的服务”的宗旨,服务活动旨在为客户提供优质的服务,改善客户的感受,提升宇通在智利市场的产品形象和美誉度,以良好的服务促进销售。manbetx里约

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保修及服务产品

为了满足各种不同客户的需求,保证除了提供基本保证,宇通还可以为您提供专业的售后服务产品解决方案,并全面落实服务承诺,你让每个宇通公交车可以在整个生命周期和更全面的照顾,manbetx里约更贴心、更个性化的服务,随时随地保持最佳状态,让您感受到宇通“创意、贴心”的关怀。manbetx里约

宇通客车基本保修期(海外市场)manbetx里约

新能源汽车:24个月或15万公里,以先到者为准。

机场巴士:24个月,不计里程。

其他车辆类型:18个月或15万公里,以先到者为准。

注:具体以实际销售合同为准。

售后服务产品解决方案

对于基本质保期以外的各种质保需求,宇通可提供售后服务产品解决方案。manbetx里约售后服务产品解决方案基于客户车辆的日常服务需求,通过对车辆全生命周期维护的研究,考虑到客户在操作和服务过程中的痛点(高人工、低车辆运行率等),并开发了产品和解决方案,可减少客户的

利用宇通内部资源优势,提高车辆的运维成本和安全性。manbetx里约服务产品解决方案包括整车及总成件延保、易损件延保、规格升级、整车维修等单项项目。

详情可咨询宇通当地经销商或授权服务站,或直接联系宇通客户经manbetx里约理及/或服务工程师。

注:为保障您的权益,您购买的服务产品的服务范围和内容将在随车交付的《延保服务手册》中明确。原则上,宇通不负责延长保修服manbetx里约务手册以外的其他保修承诺。如需查询具体信息,请联系宇通客户经理及/或服务工程师。manbetx里约

实时服务信息交换
由信息化系统支持

通过OSN平台,宇通正在搭建服务信息支撑系统,manbetx里约提高服务效率。

在线功能:信息反馈及保修结算、备件查询、技术文件查询、备件订购、培训管理、产品信息、服务站信息等。

为您提供贴心的服务
持续、多样和积极的关怀

宇通秉承“客户至上”的理念,在全球范围内开展服务活动manbetx里约

  • 定期拜访客户,了解他们的需求

  • 免费对客户进行驾驶和维修培训

  • 对车辆进行专项检查,对部分备件给予优惠

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